Preguntas Frecuentes
Preguntas frecuentes antes de comprar
¿Cómo elijo un accesorio?
Revisa la ficha de cada producto para conocer sus materiales, variantes, medidas y cuidados. Si necesitas orientación, contáctanos antes de comprar.
¿Qué materiales tiene cada pieza?
Los materiales y acabados se indican en la ficha de cada producto. Como cada pieza puede tener características distintas, toma esa información como referencia para elegirla y cuidarla.
¿Cuánto tarda el envío?
El envío estándar tarda entre 5 y 7 días hábiles. El envío express tarda entre 2 y 3 días hábiles. Los pedidos internacionales dependen del destino.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo se calcula según el destino y el peso del paquete. Puedes verlo en el carrito antes de realizar el pago.
¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Sí. Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la compra. El producto debe conservar su embalaje original y estar sin señales de uso o daño.
El envío de devolución es gratuito y no cobramos cargo de reposición. Si deseas cambiarlo por otro producto, no hay cargos adicionales.
¿Cuánto tarda en procesarse un reembolso?
Los reembolsos se procesan normalmente en un plazo de 7 días hábiles después de completar el proceso de devolución. Recibirás una confirmación cuando el reembolso haya sido procesado.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o no lo recibo?
Contáctanos lo antes posible con los datos de tu pedido. Revisaremos el caso y te indicaremos el siguiente paso.
¿Cómo cuido mi bisutería?
Evita exponerla al agua, productos químicos y temperaturas extremas. Guárdala en un lugar seco y límpiala con un paño suave.
¿Dónde puedo pedir ayuda?
Si tienes dudas sobre un producto, un pedido o un envío, visita la página de Información de contacto y escríbenos. Te orientaremos con gusto.