Questions fréquentes

Questions fréquemment posées sur :

Politique de confidentialité

• Quelles informations Carolina Bijouterie collecte-t-elle ?

Carolina Bijouterie collecte les informations que vous fournissez lorsque vous créez un compte, effectuez un achat ou nous contactez. Ces informations peuvent inclure votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, vos informations de paiement et vos préférences d'achat.

• Comment Carolina Bijouterie utilise-t-elle mes informations ?

Carolina Bijouterie utilise vos informations pour traiter vos commandes, livrer vos produits, vous envoyer notre newsletter et d'autres communications marketing, améliorer notre site Web et nos services et personnaliser votre expérience avec nous. Carolina Bijouterie partage également vos informations avec nos prestataires de services qui nous aident à exploiter notre entreprise, tels que notre fournisseur d'hébergement Web, notre processeur de paiement et notre service de marketing par courrier électronique.

• Comment puis-je protéger mes informations ?

Carolina Bijouterie prend des mesures de sécurité pour protéger vos informations personnelles contre tout accès non autorisé, utilisation abusive, divulgation, altération et destruction. Ces mesures comprennent :

* Accès restreint à vos informations personnelles par notre personnel.

* Stockage sécurisé de vos informations personnelles sur des serveurs sécurisés.

* Utilisez le cryptage pour protéger vos informations personnelles lors de leur transmission sur Internet.

• Comment puis-je accéder, corriger ou supprimer mes informations ?

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos informations personnelles. Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par courrier postal en utilisant les coordonnées fournies à la fin de cette politique.

Politique d'expédition

• Combien coûte l'expédition ?

Les frais de port sont calculés en fonction de la destination et du poids du colis. Les frais de port sont affichés dans le panier avant le paiement.

• ¿Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?

Le délai de livraison des commandes varie en fonction de la destination. Pour plus d'informations sur les délais de livraison, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par courrier postal en utilisant les coordonnées fournies à la fin de cette politique.

• Que se passe-t-il si je ne reçois pas ma commande ?

Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais prévus, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par courrier postal en utilisant les coordonnées fournies à la fin de cette politique. Nous vous contacterons pour enquêter sur le problème et vous proposer une solution.

Politique de service

• Que dois-je faire si je ne suis pas satisfait de mon produit ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la date d'achat. Pour retourner un produit, vous devez nous contacter et demander une autorisation de retour. Une fois que vous avez reçu l'autorisation de retour, vous pouvez envoyer le produit à Carolina Bijouterie à vos frais. Carolina Bijouterie remboursera le prix du produit, déduction faite des frais de port.

• Que se passe-t-il si mon produit arrive endommagé ?

Si votre produit arrive endommagé, vous devez nous contacter dans les plus brefs délais. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou vous rembourserons le prix du produit.

Politique de remboursement ou de retour

• Puis-je obtenir un remboursement ?

Oui, vous pouvez obtenir un remboursement si vous n'êtes pas satisfait de votre produit. Pour gérer votre remboursement ou retour vous devez :

1. Connectez-vous à votre compte magasin.
2. Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez envoyer le retour.
3. Si votre commande comporte plusieurs articles, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
4. Sélectionnez un motif de retour et ajoutez une note pour le magasin.
5. Cliquez sur Demande de retour .

Si votre demande de retour est approuvée et nécessite une expédition, vous recevrez un e-mail contenant les instructions d'expédition et une étiquette d'expédition de retour. Après avoir retourné le produit, vous recevrez un remboursement. Vous devez retourner le produit à Carolina Bijouterie dans les 30 jours suivant la date d'achat. Carolina Bijouterie remboursera le prix du produit, déduction faite des frais de port.

• Combien de temps faut-il pour qu'un remboursement soit traité ?

Les remboursements sont normalement traités dans les 7 jours ouvrables. Une fois le remboursement traité, vous recevrez un e-mail de confirmation.

• Que se passe-t-il si je ne reçois pas mon remboursement ?

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans le délai prévu, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par courrier postal en utilisant les coordonnées fournies à la fin de cette politique.

Questions sur les bijoux

• Qu'est-ce que les bijoux ?

Les bijoux fantaisie, également appelés bijoux fantaisie, sont des bijoux fabriqués à partir de matériaux peu coûteux et conçus pour être modernes et à la mode.

• Quels matériaux sont utilisés pour fabriquer des bijoux ?

Les bijoux fantaisie peuvent être fabriqués à partir de divers matériaux, notamment des métaux communs, du plastique, du verre et des pierres synthétiques.

• Comment prendre soin de mes bijoux ?

Pour conserver vos bijoux dans leur meilleur état, évitez de les exposer à l’eau, aux produits chimiques et aux températures extrêmes. Conservez-le dans un endroit sec et nettoyez-le avec un chiffon doux.

• Puis-je porter des bijoux si j'ai la peau sensible ?

Si vous avez la peau sensible, vous souhaiterez peut-être rechercher des bijoux hypoallergéniques ou fabriqués à partir de matériaux moins susceptibles de provoquer des irritations.

• Combien de temps durent les bijoux ?

La durée de vie utile des bijoux varie en fonction de la qualité des matériaux et du soin qui leur est apporté. Avec des soins appropriés, les bijoux peuvent durer plusieurs années.

• Les bijoux sont-ils un bon investissement ?

Les bijoux fantaisie ne sont généralement pas considérés comme un bon investissement car ils ne conservent pas leur valeur dans le temps comme le font les bijoux raffinés.

• Puis-je réparer des bijoux cassés ?

Selon le type de dommage, certains bijoux peuvent être réparés. Cependant, il peut être plus rentable de remplacer la pièce plutôt que de la réparer.

• Comment savoir si mes bijoux sont vrais ou faux ?

Il peut être difficile de savoir si un bijou est vrai ou faux sans tests professionnels. Cependant, vous pouvez rechercher certains indices, tels que le poids et le toucher de la pièce ainsi que la qualité des matériaux.

• Puis-je porter des bijoux sous la douche ou en nageant ?

Il n'est pas recommandé de porter des bijoux sous la douche ou en nageant car l'exposition à l'eau peut provoquer des dommages ou une décoloration.

• Comment nettoyer des bijoux rouillés ?

Pour nettoyer les bijoux oxydés, vous pouvez utiliser un chiffon doux et une solution de nettoyage douce spécialement conçue pour les bijoux. Évitez d'utiliser des produits chimiques agressifs ou des matériaux abrasifs.

• Comment puis-je empêcher mes bijoux de se décolorer ?

Pour éviter que vos bijoux ne se décolorent, évitez de les exposer à l'eau, aux produits chimiques et aux températures extrêmes. Conservez-le dans un endroit sec et nettoyez-le avec un chiffon doux.

• Puis-je porter des bijoux avec un maillot de bain ?

Il n'est pas recommandé de porter des bijoux avec un maillot de bain car l'exposition au chlore et à d'autres produits chimiques peut provoquer des dommages ou une décoloration.

• Comment savoir si mes bijoux contiennent du nickel ?

Si vous êtes allergique au nickel, il est important de vérifier si vos bijoux contiennent ce métal. Vous pouvez le faire en lisant l'étiquette du produit ou en interrogeant le vendeur.

• Puis-je porter des bijoux pendant que je fais du sport ?

Il n'est pas recommandé de porter des bijoux pendant l'exercice car la sueur et la friction peuvent provoquer des dommages ou une décoloration.

• Comment puis-je éviter que mes bijoux ne s'emmêlent ?

Pour éviter que vos bijoux ne s'emmêlent, rangez-les séparément dans des sacs ou des boîtes individuelles. Vous pouvez également l'accrocher à un organisateur de bijoux pour le garder organisé.

• Puis-je nettoyer mes bijoux avec des nettoyants pour bijoux ?

Tous les nettoyants pour bijoux ne conviennent pas aux bijoux. Il est important de lire les instructions du produit et de s’assurer qu’il peut être utilisé sans danger dans les bijoux avant de l’appliquer.

• Puis-je amener mes bijoux chez un bijoutier pour les faire réparer ?

Certains bijoutiers peuvent réparer des bijoux fantaisie, mais tous ne proposent pas ce service. Il est conseillé de se renseigner avant d'amener votre bijou chez un bijoutier pour réparation.

• Comment puis-je éviter de perdre les pierres de mes bijoux ?

Pour éviter de perdre les pierres de votre bijou, manipulez-le avec précaution et évitez de le heurter ou de le tirer. Vous pouvez également appliquer un peu de colle transparente à la base des pierres pour les maintenir en place.

• Puis-je apporter mes bijoux chez un bijoutier pour les nettoyer ?

Certains bijoutiers peuvent nettoyer les bijoux fantaisie, mais tous ne proposent pas ce service. Il est conseillé de se renseigner avant d'amener vos bijoux chez un bijoutier pour un nettoyage.

• Comment puis-je savoir si mes bijoux sont de bonne qualité ?

La qualité des bijoux peut varier considérablement. Certains éléments que vous pouvez rechercher pour déterminer si vos bijoux sont de bonne qualité incluent le poids et la sensation de la pièce, la qualité des matériaux et la finition.